Klanten
Onze klanten rekenen op een feilloze energievoorziening. Zodat ze hun kop koffie kunnen zetten, online kunnen winkelen en veilig op weg kunnen. Maar ook als ze zelf energie opwekken of terugleveren, willen ze kunnen vertrouwen op een betrouwbare infrastructuur en goede service.
Dit hoofdstuk gaat over wat wij doen voor de stakeholder klant. Klanten hebben aangegeven de volgende onderwerpen van belang te vinden om terug te lezen in het jaarverslag: energietransitie, energieopwek en -opslag, veiligheid van infrastructuur, leveringsbetrouwbaarheid, innovatie, tarieven, slimme netten en klanttevredenheid. Deze onderwerpen zijn in dit onderdeel van het jaarverslag verwerkt.
Klanttevredenheid
Hoger dan een benchmark van Nederlandse netbeheerders
97
%
89
%
Uitvalduur elektriciteit
21,0
minuten
23,3
minuten
Digitaliserings-
programma's
95
% minimaal
8
%
Realisatie aanbiedplanning slimme meter
424.000
minimaal
428.000
Postcodegebieden met >5 storingen
16
maximaal
17
Top risico verlagende projecten
90
% minimaal
48
%