Doelstellingen en prestaties
Veiligheid
Doelstelling 2016 | Resultaat 2016 | Doelstelling 2017 | Strategische doelstelling | Belangrijkste risico's8 | ||||
LTIF (lost time injury frequency) | Er deden zich 23 ongevallen met verzuim voor, waardoor de LTIF 2,0bedraagt. | De LTIF is 2,0 of lager. | Een LTIF-score van 2,0 vanaf 2017. | Veiligheid | ||||
Veiligheidscultuur | Onze score is 34% | Percentage actieve veiligheidscultuur is 30% of hoger | We streven naar een veilige cultuur binnen de organisatie, binnen afgesproken veiligheidskaders en gericht op houding en gedrag. |
Klanten
Doelstelling 2016 | Resultaat 2016 | Doelstelling 2017 | Strategische doelstelling | Belangrijkste | ||||
Klanttevredenheid | Consumentenmarkt 97%t.o.v. benchmark Zakelijke markt 89%t.o.v. benchmark | Klanttevredenheid gemeten door de NES2 score is hoger dan 52% (consument) en 38% (zakelijke markt). | Klanttevredenheid consumenten- en zakelijke markt stijgt de komende jaren verder. | Vraagstuk technische arbeidscapaciteit, | ||||
Uitvalduur elektriciteit3 | 23,3 | Behoud van lage uitvalduur. Doelstelling 2017 is 21 minuten. | De uitvalduur blijft maximaal 21 minuten in de komende jaren. | |||||
Postcodegebieden met meer dan vijf storingen per jaar | 17 | Het aantal unieke kabelnummers4 met meer dan vijf storingen is maximaal 18. | Het aantal unieke kabelnummers met meer dan vijf storingen blijft maximaal 18 de komende jaren. | |||||
Top risico verlagende projecten5 | 48%Extra toelichting | Ook in 2017 streven we ernaar om 90% van deze mijlpalen af te ronden. | We streven ernaar om 90% van deze mijlpalen af te ronden. | |||||
Aanbieden slimme meters6 | 428.000 | Op 534.000 adressen bieden we een slimme meter aan. | In 2020 is bij iedereen een slimme meter aangeboden. | |||||
Digitaliserings-programma's | 8%Extra toelichting | In 2017 ronden we 95% van onze geplande digitaliserings-programma's af. | Alliander kiest voor digitalisering van zijn netten. |
Medewerkers
Doelstelling 2016 | Resultaat 2016 | Doelstelling 2017 | Strategische doelstelling | Belangrijkste risico's8 | ||||
Score medewerkers- | 70 | In 2017 streven wij naar een score van 75 in het medewerkersonderzoek van Great Place to Work. | Topwerkgever zijn: een innovatief en succesvol bedrijf waar we werken aan het ontwikkelen van toekomstgerichte kennis en competenties. | Benodigde competenties | ||||
Verzuim medewerkers | 4,1 | Verzuimpercentage van maximaal 3,9% | Het verzuimpercentage is maximaal 3,9% in de komende jaren. | |||||
Vrouwen in leidinggevende posities | 24,7% | Minimaal 27% van alle leidinggevende posities wordt vervuld door een vrouw. | In 2025 is minimaal 33% van onze leidinggevenden vrouw. | |||||
Medewerkers met afstand tot de arbeidsmarkt | 104 | 100 leer/werkplekken aanbieden aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. | In 2020 bieden we samen met onze leveranciers meer dan 100 leer/werkplekken aan voor medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt. |
Aandeelhouders en investeerders
Doelstelling 2016 | Resultaat 2016 | Doelstelling 2017 | Strategische doelstelling | Belangrijkste risico's8 | ||||
Behoud solide rating | S&P: AA-/A-1+/stable outlook Moody's: Aa2/P-1/Stable outlook | Handhaven solide A rating profiel. | Handhaven solide A rating profiel. Voortdurend beter presteren dan de sector op het gebied van kosten en operational excellence. Solide resultaten passend bij het gereguleerde toegestane rendement. | Onvoldoende langetermijnoriëntatie van regelgeving | ||||
FFO/Nettoschuld | 27% | FFO/nettoschuld Doelstelling: > 20% | ||||||
Rentedekking | 8,3 | Rentedekking Doelstelling: > 3,5 | ||||||
Nettoschuld/ (nettoschuld + eigen vermogen) | 33% | Nettoschuld/(nettoschuld + eigen vermogen) Doelstelling: < 60% | ||||||
Solvabiliteit | 59% | Solvabiliteit Doelstelling: > 30% | ||||||
Maatschappelijk Verantwoord Inkopen | 71% | Bij minimaal 71% van onze uitgaven wordt maatschappelijk verantwoord ingekocht. | In 2020 hebben we met minimaal 80% van onze leveranciers afspraken gemaakt over de CO2-prestatie van het eigen bedrijf en de te leveren producten of diensten aan Alliander. Van ons materiaal is 40% circulair ingekocht. | |||||
CO2-uitstoot eigen bedrijfsvoering | 797 kton | De CO2-uitstoot bedraagt maximaal 673 kton (volgens sectorbrede rekenmethodiek). | We streven naar een klimaatneutrale bedrijfsvoering in 2023. |
- 1 Het niveau van veiligheidscultuur binnen Alliander wordt gemeten d.m.v. de positie op de veiligheidsladder. De score en doelstelling voor 2016 is op basis van hoeveel medewerkers voldoen aan een veiligheidsniveau van minimaal 3.
- 2 Vanaf 2017 rapporteert Alliander over de klanttevredenheid met behulp van de Net Effort Score (NES).
- 3 De uitvalduur geeft in minuten weer de gemiddelde duur dat onze klanten in het Liander-gebied in een periode van een jaar geen elektriciteit hebben. De genoemde uitvalduur van 2016 is gebaseerd op laag-, midden- hoogspanning.
- 4 Vanaf 2017 rapporteert Alliander over de herhaalstoringen op kabelnummer i.p.v. postcodegebieden.
- 5 De KPI meet in hoeverre voor de 25 belangrijkste programma’s of projecten die een belangrijk risico mitigeren de vooraf gedefinieerde mijlpalen zijn behaald. Definitie van de KPI is gewijzigd t.o.v. 2015, en KPI focust nu op tussenliggende mijlpalen en niet enkel op finale oplevering van een project.
- 6 De doelstelling voor 2016 (424.000 adressen) wijkt af van de in het jaarverslag 2015 en jaarplan 2016 opgenomen doelstelling voor 2016 (van 447.000 adressen), hetgeen wordt veroorzaakt doordat de finale planning voor de aanbieding van de slimme meter is afgerond ná publicatie van het jaarverslag en het jaarplan.
- 7 De doelstelling voor CO2-uitstoot voor 2016 is herberekend volgens de meest recente emissiefactoren.
- 8 In het hoofdstuk risico's is een nadere toelichting opgenomen over de risico's.