Doelstellingen en prestaties
Veiligheid
Doelstelling 2017 | Resultaat 2017 | Doelstelling 2018 | Strategische doelstelling | Belangrijkste risico's12 | ||||
LTIF (lost time injury frequency) | Er deden zich 17 ongevallen 1,4bedraagt. | De doelstelling is "0" ongevallen met verzuim.1 | We streven naar een veilige cultuur binnen de organisatie, binnen afgesproken veiligheidskaders en gericht op houding en gedrag. | Veilig werken | ||||
Veiligheidscultuur2 | Onze score is 25% | _3 | Veiligheid | |||||
Veiligheidscultuur2,3 | - | Percentage actieve veiligheidscultuur is 100% |
Klanten
Doelstelling 2017 | Resultaat 2017 | Doelstelling 2018 | Strategische doelstelling | Belangrijkste | ||||
Klanttevredenheid | Consument: 47%Zakelijk: 39% | Klantgemak5 gemeten door de NES score is hoger dan 51% (consument) en 46% (zakelijke markt). | Klanttevredenheid | -Realisatie werkpakket, | ||||
Uitvalduur elektriciteit | 20,9 | Behoud van lage uitvalduur. Doelstelling is maximaal 20 minuten. | De doelstelling is een hoge leverings-betrouwbaarheid. | |||||
Herhaalstoringen7 | 22 | Het aantal unieke kabelnummers met meer dan vijf storingen is maximaal 17. | Het aantal unieke kabelnummers met meer dan vijf storingen blijft maximaal 17 de komende jaren. | |||||
Top risico verlagende projecten | 46% | -8 | - | |||||
Aanbieden slimme meters | 536.000 | Op 584.000 adressen bieden we een slimme meter aan. | In 2020 is bij iedereen een | |||||
Digitaliserings-programma's4 | 58% | -9 | - |
Medewerkers
Doelstelling 2017 | Resultaat 2017 | Doelstelling 2018 | Strategische doelstelling | Belangrijkste risico's12 | ||||
Score medewerkers- | 71 | In 2018 streven wij naar een score van 75 in het medewerkersonderzoek van Great Place to Work. | Topwerkgever zijn: een | Benodigde capaciteit en competenties | ||||
Verzuim medewerkers | 4,2% | Verzuimpercentage lager dan 3,9% | Het verzuimpercentage is | |||||
Vrouwen in leidinggevende posities | 24,9% | Minimaal 27,8% van alle leidinggevende posities wordt vervuld door een vrouw. | In 2025 is minimaal 33% van | |||||
Medewerkers met afstand tot de arbeidsmarkt | 102 | 100 leer/werkplekken aanbieden aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. | In 2020 bieden we samen met |
Aandeelhouders en investeerders
Doelstelling 2017 | Resultaat 2017 | Doelstelling 2018 | Strategische doelstelling | Belangrijkste risico's12 | ||||
Behoud solide rating | S&P AA-/A-1+/stable outlook | Handhaven solide A rating profiel. | Handhaven solide A rating | Onvoldoende langetermijn oriëntatie van regelgeving, financiële risico’s als vermeld in jaarverslag | ||||
FFO/Nettoschuld | 27,4% | FFO/nettoschuld Doelstelling: > 20% | ||||||
Rentedekking | 10,2 | Rentedekking Doelstelling: > 3,5 | ||||||
Nettoschuld/ (nettoschuld + eigen vermogen) | 34,4% | Nettoschuld/(nettoschuld + eigen vermogen) Doelstelling: < 60% | ||||||
Solvabiliteit | 56,7% | Solvabiliteit Doelstelling: > 30% | ||||||
Maatschappelijk Verantwoord Inkopen | 70,4% | -10 | - | |||||
CO2-uitstoot eigen bedrijfsvoering | 632 kton | De CO2-uitstoot bedraagt maximaal 636 kton (volgens sectorbrede rekenmethodiek).11 | We streven naar een | |||||
Circulair ingekocht13 | 6% | 10% van al onze primaire assets is circulair ingekocht | In 2020 kopen we 40% van onze primaire assets circulair in. |
- 1 Voor de KPI LTIF wordt geen target vastgesteld. Dit is ingegeven door het feit dat het aantal ongevallen met verzuim "0" zou moeten zijn.
- 2 Het niveau van veiligheidscultuur binnen Alliander wordt gemeten d.m.v. de positie op de veiligheidsladder. De score en doelstelling voor 2017 is op basis van hoeveel medewerkers voldoen aan een veiligheidsniveau van minimaal 3.
- 3 Voor de KPI actieve veiligheidscultuur wordt een nieuwe definitie en target vastgesteld vanaf 2018. Er wordt voortaan enkel gekeken naar de bedrijfsonderdelen in scope, en de bijbehorende target wordt 100%.
- 4 Vanaf 2017 rapporteert Alliander over de klanttevredenheid met behulp van de Net Effort Score (NES). Voor vergelijkingsdoeleinden zijn ook de scores van 2016 volgens deze definitie weergeven. Het 2016 cijfer valt buiten de scope van de assurance opdracht van de externe accountant.
- 5 Vanaf 2018 zal deze naam veranderen van 'klanttevredenheid' naar 'klantgemak'.
- 6 De uitvalduur geeft in minuten weer de gemiddelde duur dat onze klanten in het Liander-gebied in een periode van een jaar geen elektriciteit hebben. De genoemde uitvalduur van 2017 is gebaseerd op laag-, midden- hoogspanning.
- 7 Vanaf 2017 rapporteert Alliander over de herhaalstoringen op kabelnummer i.p.v. postcodegebieden.
- 8 De KPI top risico verlagende projecten komt vanaf 2018 te vervallen van het Alliander dashboard.
- 9 De KPI digitaliserings-programma's komt vanaf 2018 te vervallen van het Alliander dashboard.
- 10 De KPI Maatschappelijk verantwoord inkopen komt vanaf 2018 te vervallen van het Alliander dashboard.
- 11 De doelstelling voor CO2-uitstoot voor 2017 is herberekend volgens de meest recente emissiefactoren.
- 12 In het hoofdstuk risico's is een nadere toelichting opgenomen over de risico's.
- 13 De scope van de KPI zijn primaire assets: LS- & MS-kabels, gasbuizen, distributie- en vermogenstransformatoren en (slimme) elektra- & gasmeters.