Interactie met stakeholders
Op basis van impactvolle thema’s verkennen wij regelmatig wie gesprekspartners voor Alliander kunnen zijn. Betrokkenheid, omvang, bereidheid tot dialoog en deskundigheid zijn daarbij belangrijke overwegingen. We streven ernaar om vraagstukken te delen, medestanders te vinden voor initiatieven, vertrouwen op te bouwen en oplossingen met meerwaarde te creëren voor de korte en de lange termijn. Met klanten zijn we dagelijks in gesprek over hun energiewensen. Met onze aandeelhouders kijken we hoe we kunnen bijdragen aan duurzame oplossingen. En samen met onze medewerkers kijken we naar hoe we een werkgever zijn die ertoe doet. Samen met al onze stakeholders zetten we stappen op weg naar de toekomstige energievoorziening.
Mensen of groepen die beïnvloed worden door onze acties en die invloed hebben op onze organisatie en dienstverlening zien we als onze stakeholders. We houden voortdurend bij wie onze stakeholders zijn. Ook bij projecten of rond bepaalde onderwerpen kunnen zij een relevante inbreng hebben en betrekken wij hen.
De aard van een aantal van onze relaties met stakeholders is ingegeven door wet- en regelgeving (ministeries, politiek en toezichthouders), samenwerking in de keten (energiesector), maar ook door het publieke karakter van onze dienstverlening (klanten, gemeenten, media en belangengroepen). Dat verantwoordelijkheden voor Stakeholdermanagement zijn belegd en de afdeling CSA coördineert het strategisch stakeholdermanagement en stelt vast met welke organisaties en stakeholdervertegenwoordigers we actief in gesprek zijn.
Het Alliander-stakeholdermodel omvat diverse stakeholdergroepen. Onderscheiden worden:
Key stakeholders: klanten, medewerkers, aandeelhouders en investeerders.
Overige stakeholders zoals: leveranciers, kennisinstellingen, toezichthouders en maatschappelijke organisaties.
Contactmomenten
De dialoog met stakeholders voeren we op gestructureerde basis en ad hoc. We organiseren onder meer klantenpanels, aandeelhoudersoverleg en voeren overleg met de ondernemingsraad. Leveranciersdagen, kennis- en partnerbijeenkomsten en participatie in netwerkorganisaties zijn belangrijke vormen van contact met stakeholders. We staan regelmatig in contact met politici in Den Haag en bij de Europese instituten en we onderhouden contact met toezichthouders. In 2018 heeft de Raad van Bestuur masterclasses en een relatieavond bijgewoond, die we hebben georganiseerd om de dialoog aan te gaan over de uitdagingen voor de toekomstige energievoorziening. Er is gesproken met een groot aantal bestuurders met als doel ambities en keuzes te bespreken in het licht van klimaatdoelstellingen en energietransitie.
Interactie met stakeholders
Stakeholder | Organisatie of Platform | Interactievorm | Typering | Referentie Jaarverslag | ||||
Stakeholder Klanten | Klantcontact webpanel | Digitaal panel | Samenwerking, relatiebeheer, | Klant | ||||
Zakelijke Klant | Brancheorganisaties | Dialoog en relatiebeheer (o.m. VEMW, Uneto VNI, Bouwend Nederland, VNO NCW) | Samenwerking, dialoog, verbeteren dienstverlening | Klant | ||||
Stakeholder Medewerkers | Medewerkeronderzoek | Kwantitatief onderzoek (ieder kwartaal) | Participatie, | Medewerker | ||||
Stakeholder Aandeelhouders en | Belanghebbende Provincies en | Algemene Vergadering Aandeelhouders (tenminste 1 keer/jaar) | Formeel, informeel overleg, kennis en inzicht activiteiten | Aandeelhouders en investeerders | ||||
Financiers, investeerders en kredietbeoordelaars | Periodiek overleg en verslag over financiële prestaties (periodiek) | Verantwoording en toelichting | Financieel | |||||
Maatschappelijke stakeholders | Rijksoverheid en Europese Unie | Consultatie, inspreken, zienswijzen (projecten, adhoc) | Belangen expressie en (pro-) actieve dialoog | Aandeelhouders en investeerders | ||||
Provincies en Gemeenten | Consultatie, samenwerking, projecten (o.m. IPO en VNG) | Afstemmen klimaat- en milieuplannen en projecten | Aandeelhouders en investeerders | |||||
Politiek | Eerste en Tweede kamer Staten | Relatiebeheer, werkbezoeken, pro-actief en reactief informeren. Tweejaarlijks kwalitatief onderzoek. | Informeren in algemene zin en op specifieke, actuele thema's | Alle stakeholders | ||||
Toezichthouders | Autoriteit Consument & Markt | Periodieke bijeenkomsten over actuele onderwerpen en issues Standaard en ad hoc informatieverzoeken | Informeren, uitwisseling en toelichting | Klant | ||||
Onderzoeksraad voor Veiligheid | Periodieke bijeenkomsten over actuele onderwerpen en issues Standaard en ad hoc informatieverzoeken | Informeren, uitwisseling en toelichting | Klant | |||||
Energiesector | Cedec, Cogen | Deelname bestuur (maandelijks) | Kennisuitwisseling, partnerships, belangenbehartiging, samenwerking | Klant | ||||
Leveranciers | Aannemers en industrie | Dag van de aannemerij | Samenwerking, | Financieel | ||||
Kennisinstellingen | Onderwijs- en kennisorganisaties | Samenwerking met Radboud Universiteit, HAN, ROC's. Technische Universiteiten in Delft, Eindhoven en Twente. | Kennisuitwisseling en partnerships | Medewerker | ||||
Media | Landelijke, regionale media | Relatiebeheer, pro-actief informeren, crisiscommunicatie. Tweejaarlijkse kwalitatief onderzoek. | Informeren, positioneren | Alle stakeholders | ||||
Maatschappelijke organisaties | Natuur en Milieu | Consultatie en dialoog over aanleg projecten, vrijwilligerswerk (projecten, adhoc) | Faciliteren duurzame energie voorziening | Klant | ||||
Woningbouwcorporaties, ontwikkelaars, bedrijfsleven | Afstemming, deelname aan verenigingen en stichtingen (veelvuldig) | Participatie, | Klant | |||||
Partnerrelaties | Amsterdam Economic Board, Economic Board Arnhem Nijmegen | Deelname bestuur, bijeenkomsten, sponsoring, strategische samenwerking | Samenwerking met kennisinstellingen bedrijfsleven en overheid, duurzaamheid stimuleren, nieuwe modellen voor innovatie en maatschappelijke ontwikkeling | Klant |
Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale charters, principes of initiatieven die Alliander onderschrijft of bekrachtigt
Alliander onderschrijft | In 2018 participeerden wij in de volgende Nederlandse maatschappelijke initiatieven | ||
• | ILO Conventies | • | Sectorarrangement werkgelegenheid |
• | OESO-richtlijnen | • | Concept Klimaatakkoord |
• | Green deal Circulair Inkopen | ||
• | Charter Talent naar de Top, Charter Diversiteit in Bedrijf | ||
• | Manifest Sustainable Development Goals en LGBTi | ||
• | CAO Netwerkbedrijven | ||